TOKO BUKU PENELITIAN ONLINE TERLENGKAP TERMURAH DAN TERPERCAYA

SELAMAT DATANG DI TOKO BUKU PENELITIAN ONLINE, KAMI MENYEDIAKAN BERBAGAI JUDUL BUKU PENELITIAN DARI BERBAGAI PENGARANG DAN PENERBIT. KAMI MELAYANI PENGIRIMAN BUKU PENELITIAN KE SELURUH PENJURU TANAH AIR VIA JNE, TIKI DAN POS. INFO LENGKAP HUBUNGI ADMIN DI : 085729006098 /5B8BC6E4
(FORMAT PEMESANAN : JUDUL BUKU DAN PENGARANG#NAMA PEMESAN#ALAMAT LENGKAP)

FRONT OFFICE MANAGEMENT

FRONT OFFICE MANAGEMENT
Pengarang: Dr. Adi Soenarno, MBA
Penerbit: Penerbit Andi
DAFTAR ISI
BAB 1 PENDAHULUAN
BAB 2 INDUSTRI HOTEL
Jenis hotel
Operasional hotel secara umum
Fasilitas properti
Hubungan antara hotel dengan travel agent
BAB 3 OPERASIONAL FRONT OFFICE


Struktur organisasi hotel
Struktur organsiasi front office
Job description
Pekerjaan staff FO secara umum
Standar grooming
Tipe kamar
Harga kamar
Pengelompokan konsumen
Telephone operator

BAB 4 DEQUENCE OF SERVICE
Regitrasi
Check in
Pembayaran deposit
Room allocation
Room configuration
Pemberian kunci kamar
Pengantaran ke kamar
Periode in house
Pembayaran transaksi
Check out

BAB 5 CHECK IN/ CHECK OUT
Check in the guest
Check out the guest

BAB 6 RESERVASI
Struktur organsiasi departement reservasi
Sarana melakukan reservasi
Penjualan secara paket
Group reservation
Sifat reservasi
Cara menerima reservasi
Teknik menjual
Kualifikasi staff reservasi
Reservasi antar hotel
Singkatan dalam reservasi

BAB 7 KOMUNIKASI DI FRONT OFFICE
Sarana komunikasi
Komunikasi dengan depatemen lain
Problem komunikasi antar departemen dan pemecahannya
Komunikasi internal front office
Komunikasi dengan tamu

BAB 8 AKUNTANSI FRONT OFFICE
Night audit
Sistem pembayaran
Cash flow
Fasilitas kredit
Laporan pendapatan

BAB 9 COMPLAINT HANDLING
Macam-macam komplin yang dapat terjadi
Tipe tamu
Empat area sikap dan sifat manusia
Metode HEAT
Pelatihan complaint handling

BAB 10 FUNGSI GRO
Escorting the guest
Confirm the ticket
Reservasi
Stamp service
Check in khusus VIP
Check out khusus
Courtesy call
Mengecek banquet event order
Site inspection

BAB 11 JENIS LAYANAN DI BAGIAN FRONT OFFICE
Layanan profit center di FO
Layanan non profit center di FO

BAB 12 MANAGER FRONT OFFICE YANG IDEAL
Kecakapan FO manager yang bersifat teknis
Kecakapan FO manager yang bersifat non teknis
Kecakapan FO manager dari sisi kritis
HARGA Rp 56.500

Share :

Facebook Twitter Google+
0 Komentar untuk "FRONT OFFICE MANAGEMENT"

Back To Top